- Chatbot / Agent conversationnel
- Un chatbot, également connu sous le nom d'agent conversationnel, est un programme informatique qui simule une conversation avec un être humain en utilisant le langage naturel.
- Les chatbots peuvent être utilisés pour fournir des réponses automatisées à des questions fréquemment posées, pour fournir des informations sur un produit ou un service, pour aider à la navigation sur un site web ou pour fournir une assistance clientèle (support client).
- Les chatbots peuvent être basés sur des règles, dans lesquelles les réponses sont préprogrammées, ou sur l'apprentissage automatique, dans lesquels les chatbots apprennent à partir des interactions avec les utilisateurs.
- Les chatbots peuvent être intégrés à des plateformes de messagerie, des sites web et des applications mobiles.
Explication simplifiée
Imagine que tu es un propriétaire d'une entreprise de commerce électronique qui vend des produits de beauté en ligne. Tu veux offrir un service clientèle de qualité à tes clients, mais tu n'as pas les ressources pour embaucher suffisamment de personnel pour répondre à toutes les demandes des clients.
Tu peux utiliser un chatbot pour fournir une assistance clientèle automatisée à tes clients.
Tu peux programmer le chatbot pour qu'il réponde aux questions fréquemment posées, telles que les heures d'ouverture, les politiques de retour et les informations de livraison. Le chatbot peut également aider les clients à naviguer sur le site web et à trouver les produits qu'ils cherchent.
Par exemple, tu peux utiliser un chatbot basé sur l'apprentissage automatique pour améliorer l'expérience client. Le chatbot peut apprendre à partir des interactions avec les clients et à personnaliser ses réponses en fonction des préférences et des besoins de chaque client.
Un chatbot peut être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour fournir une assistance clientèle immédiate et efficace. Il peut également aider à réduire les coûts de service clientèle en automatisant les tâches répétitives et en permettant aux agents de se concentrer sur les demandes plus complexes.
